Warehouse Customer Service
跨境电商物流综合服务集团（20 余年中美物流经验）Azusa, CA$44,000 – $59,000/year3 周前
Logistics & WarehouseFull-time仓库客服订单处理跨境物流轨迹跟踪阿祖萨工业市401k医疗保险中英双语电商物流
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职位简介
本职位主要负责物流中心与客户之间的日常业务对接，涵盖订单录入、物流轨迹跟踪及相关文件的精准整理。候选人需熟练运用中英文进行电话及邮件沟通，确保每一笔跨境电商订单从入库到发运的全过程信息透明且准确。该岗位旨在通过专业的客服支持，提升客户对仓储与配送服务的满意度，并协助主管优化客服操作流程。
岗位职责
- 利用中英文通过邮件及电话与客户保持高效沟通，解答业务咨询
- 及时、准确地处理客户提交的物流订单，并负责相关的系统记账操作
- 整理并处理各类仓储、物流及报关相关的配套文件
- 实时跟踪客户订单的拣货与发运进程，确保物流时效与准确性
- 主动协调仓库操作部门与客户之间的需求，解决发货过程中的突发异常
- 维护并更新客户服务记录，协助客服主管完成报表统计与行政工作
- 确保所有业务文档的分类归档符合公司管理标准
任职要求
- 具备仓库客服或物流相关领域的从业经验
- 中英文口语及书面表达流利，能够胜任专业化的双语办公环境
- 熟练使用各类电脑办公软件（如 Excel, Word 等）及物流操作系统
- 持有大学本科或以上学历
- 具备优秀的沟通能力与服务意识，能够耐心处理客户反馈
- 工作细致负责，具备较强的逻辑思维与任务优先级管理能力
- 能够稳定在 Azusa 或 City of Industry 办公地点出勤
福利待遇
- 享受带薪公共假期、带薪病假及 PTO（带薪年假）
- 公司提供全面的健康医疗保险 (Health Insurance)
- 提供 401(k) 退休计划及相关配套福利
- 提供系统的职业培训与透明的职业晋升通道
- 多元化的国际团队协作环境，注重员工自我价值实现
公司信息
专注于跨境电商物流解决方案，业务涵盖货运、仓储、快递及卡车运输。公司在中国北京、天津及美国洛杉矶、旧金山、波特兰、新泽西等多个主要城市设有分支机构。