E-commerce Customer Service
美国本土跨境贸易与物流服务企业（电商运营与供应链支持）Ontario, CA$43,000 – $52,000/year3 周前
Logistics & WarehouseFull-time电商客服售后处理货物跟进中英双语安大略时薪岗位W2报税客户维系跨境贸易供应链
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职位简介
本职位主要负责电商平台的日常客户咨询处理，通过电话、邮件及在线系统为客户提供专业的问题解答与服务支持。候选人需深度参与售后环节的纠纷解决，并实时跟进跨境货物的到港状态，确保物流信息的及时传递。该岗位旨在通过高效的沟通与积极的服务态度，维护良好的客户关系并提升品牌的市场满意度。
岗位职责
- 通过电话、邮件及在线平台接听并回复客户各类业务咨询
- 负责处理售后环节的退换货、退款及产品纠纷等问题
- 实时监控并跟进跨境货物到港进度，向客户反馈物流动态
- 维护并巩固长期客户关系，积极提升客户服务体验与满意度
- 收集客户反馈的常见问题，协助团队优化服务流程
- 完成主管交办的其他与客服及物流相关的行政支持工作
任职要求
- 具备流利的中英文口语及书面表达能力
- 拥有极强的沟通协调技巧，做事有耐心且具备服务意识
- 能够熟练使用常用电脑办公软件进行数据记录
- 有相关电商平台客服或物流行业背景者优先录取
- 工作态度认真负责，能够适应标准工作时间的排班
- 必须具备在美国合法工作的身份，并配合合法报税
公司信息
该企业是一家专注于北美市场的跨境电商及综合物流运营公司，业务涵盖多元化产品销售与高效的供应链管理。