Customer Service Representative (E-commerce)
美国电商零售企业（专注线上订单履约与客户服务支持）Walnut, CA$40,000 – $55,000 / year1 weeks ago
OperationsFull-time客户服务电商售后订单处理退款退货仓配协同
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Overview
该岗位负责电商客户服务支持，主要处理客户咨询、订单异常、退换货及退款问题，并与仓储及运营团队协作确保订单履约顺畅，以提升整体客户体验与运营效率。
Responsibilities
- 通过邮件、聊天及平台消息处理客户咨询
- 解决订单相关问题（延迟、退款、退货等）
- 协调仓库与运营团队处理订单执行问题
- 维护客户沟通记录及服务流程数据
- 协助优化客户服务流程与效率
- 提供专业且高效的客户支持体验
Requirements
- 1年以上客户服务经验（电商或零售优先）
- 具备良好的沟通能力与服务意识
- 能高效处理客户问题并保持专业态度
- 注重细节，具备良好执行力与流程意识
- 具备基础组织与协调能力
Benefits
- 灵活工作时间
- 医疗保险
- 带薪休假（PTO）
- 职业发展支持
About the Company
专注电商零售与订单履约服务的运营型企业，通过线上平台开展商品销售，并依托仓储与物流体系完成订单处理与配送服务。以客户服务与运营效率为核心，持续优化售后支持流程与用户体验，确保电商业务在订单执行与客户满意度方面保持稳定运行。