Customer Service Representative
美国本地运输与物流服务企业（跨境供应链与海外仓运营支持）City of Industry, CA$48,000 – $52,000/year3 weeks ago
Logistics & WarehouseFull-time客户服务订单跟进物流协调WMS系统售后处理工业市医疗保险401K计划中英双语供应链
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Overview
本职位主要负责处理客户在跨境物流及海外仓使用中的各类咨询，并深度参与订单生命周期的全流程管理。候选人需与仓库及物流承运商紧密协作，高效解决发货延误、异常订单及退换货等问题。该岗位同时承担操作系统的培训支持工作，旨在通过专业的沟通与系统操作，提升客户对供应链服务的满意度。
Responsibilities
- 通过邮件、电话及在线系统处理客户日常业务咨询与反馈
- 全程跟进订单状态，妥善处理发货延误、缺货及各类异常
- 与仓库团队紧密配合，核实实时库存与出入库操作进度
- 协调 UPS、FedEx 等物流公司，跟进并解决包裹配送环节的纠纷
- 熟练操作 WMS/ERP 系统，实时更新订单信息与业务数据
- 负责协助客户完成海外仓操作系统的使用指导与功能培训
- 记录并整理客户常见问题，协助团队优化现有服务流程与投诉解决方案
Requirements
- 具备良好的中文沟通能力，且英文读写流利（口语沟通佳者优先）
- 具备极强的细心程度与抗压能力，能够胜任快节奏下的多任务处理
- 熟练操作 Excel、Outlook 等基础办公软件，学习能力强
- 必须具备在美国合法工作的身份，能够接受 Onsite 实地办公
- 具有客服经验或电商/仓储从业背景者优先录取
- 有 WMS/ERP 系统使用经验或物流供应链专业背景者加分
Benefits
- 全额医疗保险（含医疗、牙科、视力）
- 带薪年假 (PTO)
- 401(k) 退休金计划
- 完善的系统操作培训与内部晋升空间
About the Company
该企业是一家专注于跨境贸易供应链管理的综合物流服务商，致力于通过智能系统提升全球仓配效率。